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Compte utilisateur Top Fête

1 Á quoi cela sert-il ?

Toute commande sur notre site nécessite la création d’un compte utilisateur.

Grâce à lui, vos achats n’en seront que simplifiés :

  • Vous ne devrez plus communiquer vos données personnelles à chaque commande.
  • Modifiez facilement vos informations de livraison et facturation.
  • Vous bénéficierez d’un panier interactif avec la possibilité de stopper et de finaliser vos achats quand bon vous semble et sur n’importe quel support (smartphone, ordinateur, tablette).
  • Vous aurez la possibilité de suivre l’état de vos commandes en ligne à tout moment.
  • Vous recevrez des offres promotionnelles exceptionnelles directement sur votre boite mail !

2Comment créer un compte utilisateur ?

Lors de la finalisation d’un achat de votre panier, il vous est automatiquement demandé de vous connecter à votre compte si vous en avez déjà un ou de vous inscrire par le biais d’un formulaire dans le cas contraire.


Cependant, vous pouvez vous inscrire à tout moment en vous rendant sur « s’inscrire /connexion » dans notre bandeau de haut de page en remplissant les quelques informations qui vous sont demandées. Vous devrez aussi introduire votre adresse e-mail qui vous servira de login ainsi qu’un mot de passe confidentiel.


Cela ne vous prendra qu’une minute et vous permettra de vous connecter simplement et en toute sécurité !

3Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Top Fête respecte bien entendu les lois concernant le respect de la vie privée et la protection des données de ses utilisateurs.

Nous vous garantissons un traitement strictement confidentiel de celles-ci.

4J’ai oublié mon mot de passe pour me connecter à mon compte utilisateur

Si vous avez malencontreusement oublié le mot de passe de votre compte utilisateur nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe via notre formulaire, par mail, mais aussi par téléphone disponible dans la rubrique « contact » de notre haut de page.

5Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Rien de plus simple ! Il suffit d’abord de vous connecter à votre espace utilisateur et cliquez ensuite sur la rubrique « modifier vos infos » de votre profil client. De cette manière, vous aurez la possibilité de changer vos adresses de livraison, facturation et aussi vos infos de connexion.



Les commandes

1Comment passer une commande ?

Il est très simple de passer commande sur notre site internet.

Vous avez visité nos sections déco de mariage, anniversaire, thème de soirée, ect et un article vous intéresse ? Alors cliquez sur « ajouter au panier » et répétez l’opération pour tous les produits que vous désirez commander.

Rendez-vous ensuite dans votre panier pour finaliser votre commande.

2Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous disposez de 20 minutes après le paiement pour annuler votre commande, au-delà de ce délai il est impossible de faire marche arrière.

Il n’est malheureusement plus possible de modifier le contenu de votre commande une fois confirmée.

Si par hasard vous désirez ajouter un ou plusieurs produits à cette dernière, vous devez repasser une nouvelle commande. Consultez notre FAQ relative aux retours et échanges en dernier recours en cas d’erreur ou si un produit ne correspond pas à vos attentes.

3Que faire en cas d’erreur lors de la réception de ma commande ?

Malgré tous les efforts que nous mettons en œuvre pour la réalisation des commandes, il est possible qu’une erreur subvienne (article manquant, ect.).


Si tel est le cas, nous vous invitions à prendre contacte le plus vite possible avec notre service après-vente par mail
à l’adresse : info@top-fete.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h au 0032 71 725 764 afin de trouver ensemble une solution.

4Questions concernant les informations et le suivi de la commande ?

Après avoir passé commande, vous recevez un e-mail de confirmation mentionnant les informations concernant celle-ci (articles achetés, montant payé, ect.).


Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Pensez à vérifier votre boite de courrier indésirable. Vous pouvez également nous contacter avec notre formulaire de contact.


Un aperçu du suivi de votre commande est également disponible en vous connectant sur votre compte utilisateur en cliquant sur « suivi de vos achats » dans votre profil client.

5Je n’ai pas reçu ma commande, que dois- je faire ?

Si votre commande tarde à vous être livrée, n’hésitez pas à nous contacter pour qu’une enquête interne puisse être déposée auprès du transporteur.



Les Livraisons

1Quelles sont les modes de livraison ?

Afin de garantir des délais satisfaisants et une qualité de livraison irréprochable, nous travaillons uniquement avec la poste, ups et colissimo.

Il est possible que la livraison soit directement effectuée par notre équipe lorsque le lieu de livraison est dans un rayon de 20 km de notre dépôt.

2Comment faire si je souhaite être livré à une autre adresse que mon domicile ?

Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation sans aucun souci.

Pour se faire vous pouvez directement ajouter une ou plusieurs adresses de livraison en vous connectant à votre profil client mais également dans l’étape 2 de votre validation panier.

3Quels sont les délais de livraison ?

En règle générale, une commande effectuée en Belgique avant 15 h est expédiée le jour même et est livrée le lendemain. Comptez un délai de 48h pour les livraisons en France et au Luxembourg.

Un aperçu de la date maximum de livraison est disponible sur la fiche de chacun de nos produits.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés et ne sont donc pas pris en compte dans le délai de livraison.

4Combien coutent les frais de livraisons ?

Les frais de livraison sont calculés sur base du poids de votre colis et selon le lieu de livraison de la commande.

Pour vous faire une idée, faites une simulation de prix en cliquant sur votre panier. Vous pourrez alors apercevoir le prix total détaillé.

5Que faire si je ne suis pas chez moi pour la réception de ma commande ?

Si malheureusement vous n’êtes pas chez vous lorsque la commande vous est livrée par la poste, ces derniers vous laisseront un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

Vous devrez alors aller chercher votre coli au bureau de poste le plus proche.

6Est-ce que vous proposez une solution de traçabilité pour ma commande ?

Nous vous envoyons un numéro de tracking sur votre boite mail le jour même de l’expédition de votre coli.

Rendez-vous sur le site Bpost.be pour entrer ce numéro et ainsi pouvoir situer votre commande.

7L’article que j’ai reçu est endommagé, que faire ?

Lorsque nous vous envoyons votre commande, nous prenons le plus grand soin à vous fournir des articles parfaitement emballés et irréprochables. Cependant, il est parfois possible qu’à la réception du coli vous apercevez qu’un ou plusieurs articles sont endommagés. Dans ce cas, nous vous invitons à nous envoyer des photos des articles en question afin que nous puissions introduire une demande de réclamation à la poste.



Paiement

1Quels sont les méthodes de paiements ?

Top fête regroupe différentes méthodes de paiement sécurisées pour vos achats en ligne dont ; les virements bancaires, Visa, MasterCard, Bancontact, Maestro et PayPal également.

N’hésitez pas à prendre contact avec nous si par hasard vous désireriez payer via un autre moyen de paiement afin de trouver une éventuelle solution.

2Est-ce que les paiements sont sécurisés sur Top-Fête ?

Toutes les solutions de payement que nous vous proposons sur Top Fête sont entièrement sécurisées et protégées par un certificat de sécurité.

Vous pouvez d’ailleurs apercevoir grâce au petit cadenas et à l’HTTPS dans votre barre URL que vous établissez une connexion totalement sécurisée avec notre site internet.

3Comment faire pour accélérer l’expédition de ma commande payée par virement bancaire ?

Sur Top Fête vous pouvez également payer votre commande par virement bancaire. Néanmoins, ceux-ci prennent généralement plus de temps à être réglés que les paiements par PayPal ou carte bancaire.

Mais pas de panique, vous pouvez toujours nous envoyer une preuve de paiement sur notre adresse mail : info@top-fete.com afin que nous puissions vous expédier votre coli au plus vite !



Échanges et retours

1Un article ne me convient pas, comment puis-je effectuer un retour ?

Le retour d’un ou plusieurs articles est envisageable seulement si le ou les articles en question sont intactes et renvoyés dans leur emballage d’origine intacte également.

2De combien de temps est-ce que je dispose pour renvoyer mon/mes article(s) ?

Vous disposez de 7 jours à compter du jour de la réception de la commande pour renvoyer vos articles. Au-delà de ce délai il n’est plus possible d’effectuer de retour.

3Est-ce que je dois payer les frais d’envoi pour le retour de mon/mes articles ?

Oui, les frais de port de retour sont à votre charge.

4Dans quel délai vais-je être remboursé ?

Une fois que nous réceptionnons vos articles de retour, il faut compter un délai de 15 jours pour le remboursement.



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